2006年10月25日追記
この記事は、番号ポータビリティ以前に実施されていた「旧スーパーボーナス」のトラブルの問題を書いています。10月23日に発表されたソフトバンクの新料金では、「新スーパーボーナス」に生まれ変わっており、旧スーパーボーナスは消失した状態です。
新スーパーボーナスの詳しい内容は、10月26日の午前中にソフトバンクから何らかの発表がある模様で、秋葉原でのイベントが計画されているようです。
追ってお伝えできると思いますが、速報はウェブ系ニュースのほうが早いでしょう。我がサイトで分析物ができればよいなと考えています。
10月23日発表の予想外割（ゴールドプラン）の検証は、下記の記事をご覧ください。
●本サイトの記事
ソフトバンクが抑止力発動。ドコモ・auはひそかに喜ぶ？
●デジタルARENA
ソフトバンク新料金プランは本当におトク？ ３キャリアの料金を徹底検証！【前編】
ソフトバンク新料金プランは本当におトク？ ３キャリアの料金を徹底検証！【後編】
●番号ポータビリティの移行費用まとめ>
最悪1万5千円超えも。番号ポータビリティ手数料＋解約料まとめ
というわけで、以下の記事は現在では無用のものですが、どんな混乱があったのか記録を残す意味で、そのままにしておこうと思います。
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番号ポータビリティ直前に、ソフトバンク携帯が大きなトラブルに見舞われています。新しい割引サービス「スーパーボーナス」の運用方法が二転三転しているため、ユーザーの総スカンにあう寸前まで来ています。
2006年10月17日現在でわかっている、トラブルの実情、ソフトバンク携帯のスーパーボーナスへの切り替え方法と、番号ポータビリティでユーザーが流出する危険性についてリポートします。
※注：筆者個人による取材によるもので、公式アナウンスではありませんので注意してください
二転三転するソフトバンク携帯の発表
スーパーボーナスは2006年8月に発表されたソフトバンク（ボーダフォン）の割引サービスです。詳しい内容はwikipediaの「スーパーボーナス」をご覧いただくとして、この2ヶ月の動きを追ってみます。スーパーボーナスは、広報発表のリリースなしで発表されたこと、内容が複雑で難解なことなどにより、ユーザーへの周知が徹底しない状態でした。また既存の割引サービスからの切り替えをどうするのか、という運用方法が二転三転しており、大混乱しています。
おおまかな経緯をまとめると、
●2006年8月「スーパーボーナス」をWebで発表。また9月版のカタログから従来までの割引サービス「ハッピーボーナス」と「年間割引」が掲載されなくなる。この時点では「ハッピーボーナスの契約期間はスーパーボーナスへ引継ぎできる」と記載していた。
●2006年10月1日
ソフトバンクスタートと同時に、Webでの「スーパーボーナス」記載を一部変更。ハッピーボーナスからの契約期間引継ぎができない、つまりスーパーボーナス契約はすべて1ヶ月目からスタートとの表記に変わる（10月17日現在もそのまま残っている＝10月17日20時のスーパーボーナス公式説明のWeb魚拓 混乱を防ぐため、1ヶ月ほどでリンクを外します）。
またITMedia、ITProなどのWebニュースで、インタビューに答える形で「ハッピーボーナスからの契約期間引継ぎができない」「ハッピーボーナスや年間割引の受付中止」と報道される。
契約期間を引き継げないとすると、1ヶ月目からのスタートとなり、割引率が大幅にダウンし、毎月の料金が大幅に上がってしまう。そのためユーザーからの批判の声が上がる。
●2006年10月12-13日
この頃にショップに向けて、ソフトバンクがFAXを一斉送信。「ハッピーボーナスからの契約期間を引継ぎできる」「ハッピーボーナスや年間割引を新規契約で加入できる」と運用方法が再変更される。
各サイトでこの再変更が話題になり、週明けの17日にITMediaが「ソフトバンク、ハッピーボーナスと年間割引の受け付けを再開」と報じる。
このようにスーパーボーナスの運用方法が2度に渡って変更されています。ショップでも大きな混乱が起きており、以前の運用方法での説明をするショップ、混乱のためにスーパーボーナスの受付けを一時中止するショップもありました。特に先週（10月9日から15日）は、ショップによってまったく対応が異なるため、ユーザーも混乱していたようです（ソフトバンクユーザーのコミュニティサイト「MobileDataBank - SoftBank Wiki Community」のBBSによる）。
10月17日のお客様センターの答え
では実際にスーパーボーナスの運用方法はどうなったのでしょうか。お客様センターに電話で聞いてみました。広報への問い合わせではなく、一般受付窓口での質問です（表現は一部変更しています）。なおこれは10月17日現在のお客様センターの返答であり、実際にショップで有効かどうかは確かめていません。また実施を筆者が保証するものではないのでご注意ください。
Q：スーパーボーナスについて混乱が起きているようですが？
A：ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ハッピーボーナスや年間割引へのお客様の要望が多いため、運用方法を変更いたしました。
Q：ハッピーボーナスの契約期間は、スーパーボーナスへ引継ぎできますか？
A：運用方法が変わり、引継ぎできるようにいたしました（たとえばハッピーボーナスに3年加入している状態で、スーパーボーナスに加入すれば3年目からのスタートとなる＝筆者注）
Q：ハッピーボーナスからスーパーボーナスへ変更すると、ハッピーボーナスの解約手数料はかかりますか？
A：解約手数料は発生しません（キャンセル料はゼロ＝筆者注）。
Q：年間割引の契約期間は、スーパーボーナスへ引継ぎできますか？
A：こちらは引継ぎができません。
Q：スーパーボーナスに入りたくない人は、機種変更時に今までのハッピーボーナスや年間割引を続けられますか？
A：はい。運用方法が変更になり、今までのハッピーボーナスや年間割引を引き続きご利用できるようになりました。
Q：新規契約（ソフトバンクへの新規ユーザー）ではどうですか？
A：新規契約でも、ハッピーボーナスや年間割引にご加入いただけます。
Q：一部のサイト（ライブドアPJニュース＝筆者注）で「スーパーボーナスは機種変更のたびに割引率（契約期間）がリセットされる」との表現がありましたが、実際はどうでしょうか？
A：スーパーボーナスに加入した状態で機種変更した場合、契約期間は引き継がれます。機種変更のたびに契約期間がリセットされるわけではありません。
以上がお客様センターの回答です。ITMediaの記事や、ソフトバンクユーザーのコミュニティサイト「MobileDataBank - SoftBank Wiki Community」で流れた情報と一致しています。10月13日をもって、この内容に変更されたと考えていいでしょう。
ソフトバンク携帯の方針は？
実際問題として、ソフトバンクはスーパーボーナスと既存の割引サービスをどのように考えているのでしょうか。まったくの想像ではありますが、●ゆくゆくはスーパーボーナスに一本化したい
●時期を見てハッピーボーナス・年間割引の受付けを中止したい
という方針だと思われます。この方針は2006年8月の発表以来、一貫しており変更はないようです。ただし実際の運用方法が二転三転してしまったため、ユーザーに悪い印象を与えています。
ハッキリと公式発表をするべき
スーパーボーナスは内容的には、ハッピーボーナスよりもやや劣る点が多く、事実上27ヶ月は機種変更できない、ハッピーボーナスより割引率が低いなどの問題点があります。
ただし販売奨励金（インセンティブ）を減らす方向（見かけ上ですが…）の割引サービスであること、機種変更を頻繁に行うユーザーから受けるキャリアの不利益を解消する、といった点はスーパーボーナスの優れた点です。またソフトバンクのバランスシート（財務）を良くする効果もあります。
その代わりとして、割引率が落ちてしまうのはやむを得ないことなのかもしれません。
大きな問題は、ユーザーに対する姿勢です。
スーパーボーナスで統一するのなら、それでもいいんです。極端なことを言えば、以前の方針のように「ハッピーボーナス・年間割引廃止」でもいいでしょう。
それでもいいので、ハッキリと内容を明示して、プレスリリースなり、発表会の場で、きちんとアナウンスすることが重要です。ユーザーに知らせずに、ショップだけに「運用方針の変更」などと言ってFAXを送るだけでは不親切です。現状ではユーザーが大混乱し、ショップも悲鳴を上げています。
ユーザー流出の原因となる
ソフトバンクユーザーの掲示板やブログでは、このスーパーボーナス問題が何度も取り上げられています。その多くが批判の声であり、なかには「こんな状態では信用できないので、番号ポータビリティで他社へ行く」という声もあるほど。番号ポータビリティ直前の大事な時期に、こんな問題が起きてしまうのは、ソフトバンク携帯にとって大きなダメージとなるでしょう。
またハッピーボーナスと年間割引についての説明が、ソフトバンクの公式サイトとカタログからなくなっています。これもユーザー向けに説明するべきでしょう。Web上でハッピーボーナスの内容を見るには、下記のリンクを参照してください。
2006年2月発表資料 ボーダフォン「ハッピーボーナス」割引率拡大のPDF
できるだけ早く、スーパーボーナスについての公式アナウンスをするべきです。このままでは、番号ポータビリティでのユーザー流出を防げません。
古い情報をのせたままのWebが多いので注意
また大手メディアのニュースにも、間違った情報（というより以前の運用方針）が書かれているため注意。Googleでの検索でも、以前の運用方針を書いたサイトがトップに表示されます。
繰り返しになりますが、この件については、筆者は内容を保証できません。すみませんが必ず自分でお客様センター等に問い合わせて確かめるようお願いします。
2006-10-17 (火) 22:35:00
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